2022年05月16日 15:30
5月13日下午，由中国互联网协会组织的《互联网企业投诉处理优质服务规范》团体标准宣贯工作启动会于线上顺利召开。中国互联网协会标准工作委员会常务副主任委员何桂立、中国标准化研究院服务标准化研究所郑娟尔出席会议，来自30余家企业的80余名代表参加了会议。会议由中国互联网协会标准工作委员会秘书长张姗姗主持。
何桂立肯定了《互联网企业投诉处理优质服务规范》团体标准的重要意义及标致性作用，并对宣贯工作提出几点要求：一是积极进行标准宣贯解读，引导更多会员单位学习和参与贯标工作，认真对标查找自身存在的问题和差距，保证标准切实落地；二是贯标工作小组在专家指导下，积极协调认真组织，确保工作计划按时推进，同时要明确贯标流程，确定符合性要求；三是要扎实推进贯标工作开展，不走过场，认真梳理对标要求，真正提高互联网行业投诉处理服务的整体水平，提升互联网行业市场竞争力；四是互联网企业在服务质量提升和服务标准制定方面面临着一些共性问题，希望大家积极开展经验交流，启发思维，共同进步。
郑娟尔分别从领导力与价值观、资源配置、投诉源头控制、投诉方式与范围、受理与投诉分类、投诉处置、结果应用与改进创新等方面对《互联网企业投诉处理优质服务规范》团体标准进行了详细的解读。
张姗姗介绍了贯标工作的具体流程和时间安排，并倡导企业积极参与贯标工作，在有效提升投诉处理能力、提高投诉处理效率的同时，展现企业主动践行社会责任的实际举措，提升企业社会形象和行业竞争力。
企业代表对该标准高度关注，希望以此次贯标工作为契机，提升互联网行业服务质量，加强投诉处理能力，打破企业实际工作中的困难瓶颈，切实让标准引领高质量发展。协会拟于近期正式发布贯标通知，欢迎相关企业持续关注。
贯标工作咨询电话：张威 15110257606
