2022年09月02日 14:07
9月2日下午，由中国互联网协会和北京互联网法院联合制作的2022（第八届）中国互联网法治大会“法官讲案例特别节目：网络服务合同纠纷知多少”在中国互联网协会视频号、微博法律、百度百家号、搜狐科技、爱奇艺等平台播出，受到多方关注与好评。节目取材于当下热点“网络服务合同纠纷”，以“虚假优惠套餐”“主播带假货”等高频纠纷事件为入口向广大网友进行科普，旨在规范数字服务秩序，营造放心消费环境。
北京互联网法院审管办（研究室）副主任李文超介绍了网络服务合同纠纷案件审判情况：自北京互联网法院建院至今年3月，共受理网络服务合同纠纷案件2287件，审结1891件。其中，近80%的纠纷集中在票务出行、知识分享、购物平台、二手交易领域，新业态新领域频频进入司法视野。
李文超表示，在案件审理过程中，北京互联网法院发现了网络服务提供者身份标示不清晰、部分网络服务行为不规范、个别不诚信行为侵害网络消费者合法权益的共性情形。北京互联网法院依托审判职能，确立了厘清新型网络服务法律关系、明确服务提供者主体责任和从更高层面、更广范围保障网络服务消费者合法权益的主要司法裁判规则。
北京互联网法院综合审判二庭庭长刘书涵介绍了一起平台未遵循“到店支付”服务约定、消费者预先付款的现实案例，法院最终判决支持原告退还房款的诉讼请求。法官对平台作出提示，与消费者有重大利害关系的内容，如果存在例外情形，提供格式条款的平台应该以显著方式提示消费者注意，履行提示说明义务，否则，该条款可能无效或不成为合同的内容。本案进一步具体明晰了网络服务提供者作为提供格式条款一方的责任。
随后，北京互联网法院综合审判二庭法官封瑜针对近年频发的因“游戏外挂”而引发的消费者与游戏公司的纠纷进行了讲解。在案件中，游戏运营商根据后台数据认为玩家使用非法“脚本外挂”，并以此为由永久封禁账号并拒绝退还账户余额。北京互联网法院经审理认为游戏运营方的“封号”措施符合约定，因此驳回玩家要求赔偿账号等值金额10000元的诉讼请求。本案对在网络游戏中使用“脚本”这一行为给予了法律上的否定性评价，维护了案外广大游戏消费者的权益和公平的网络游戏环境。
北京互联网法院综合审判二庭法官张倩讲解了一起发生在网络二手交易平台的服务纠纷。消费者通过被告运营的某闲置物品交易平台上从第三方商家处购买平板电脑，被告就平板电脑出具了对应的验机报告。原告收货后发现产品序列号与外壳标注的序列号不符，且不匹配被告提供的验机报告信息，主张被告构成虚假宣传并要求赔偿。北京互联网法院经审理认为，涉案商品与销售展示信息不符，属于虚假宣传，构成欺诈，故而平台应承担相应赔偿责任。在二手闲置物品交易中，平台查验服务一定程度上为交易提供了便捷和保障，所以平台应当严格按照约定履行查验义务。本案明确了二手平台未尽到承诺的查验义务后应承担的责任，为二手交易模式的规范有序发展提供了司法指引。
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2022（第八届）中国互联网法治大会将于9月6日至7日在北京京都信苑饭店举办，由中国互联网协会主办，《互联网天地》杂志社承办。大会以“守正创新 依法强网”为主题，围绕“依法行政、新业态法治建设、数据算法安全、个人信息保护、知识产权保护、合规治理、科技论坛治理”等热点话题，举办精品论坛、网络法治知识竞赛等活动，分享互联网法治典型判例，深入探讨热点法律问题。诚挚欢迎各界新老朋友携手中国互联网法治大会，共襄盛举、共话发展！
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